Soporte.
Última actualización en octubre de 2026 · lenguaje sencillo, sin jerga legal
Esta página es una traducción de cortesía. Si hay diferencias, prevalece la versión en inglés.
¿Atascado, o algo se rompió? Escríbenos y te ayuda una persona.
Escribe a contact@py-company.com desde el correo que usas en ZuDo y cuéntanos qué pasó y qué dispositivo usas. Por favor, nunca nos envíes tu contraseña ni tu clave de recuperación.
Restaurar una compra
¿Ya compraste ZuDo con este ID de Apple? En la pantalla del plan, toca Restaurar y tu plan vuelve. En un móvil nuevo, entra primero en la misma cuenta de ZuDo. ¿Compraste en la web? Tu plan va con tu cuenta de ZuDo, solo tienes que entrar.
Gestionar o cancelar tu suscripción
¿Te suscribiste en la app del iPhone? Abre ZuDo, ve a Ajustes, luego a Plan, luego a Gestionar suscripción. O abre la app Ajustes del iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones. En Android, abre la Play Store, toca tu perfil y luego Pagos y suscripciones. ¿Te suscribiste en la web? En ZuDo, ve a Ajustes, luego a Plan, luego a Gestionar suscripción.
Reembolsos
Las compras en la App Store las reembolsa Apple en reportaproblem.apple.com, y las de Google Play las reembolsa Google Play. ¿Compraste en la web? Escríbenos en los 7 días siguientes a la compra y te lo devolvemos todo.
Eliminar tu cuenta
En la app, ve a Ajustes, luego a Eliminar cuenta, y confirma con tu contraseña. Todo lo de tu cuenta sale de nuestros servidores al instante, y las copias de seguridad de la base desaparecen en 7 días. Una suscripción web se cancela con tu cuenta. Una suscripción de la App Store o de Google Play no: cancélala antes, como se explica arriba.
¿Sin la app a mano? Escríbenos desde el correo de tu cuenta y la eliminaremos cuando confirmemos que eres tú.
¿Olvidaste tu contraseña?
Toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de acceso y te enviamos un código por correo. Si sigues con la sesión abierta en otro dispositivo, o tienes tu clave de recuperación, no se pierde nada. Si no tienes ninguna de las dos, no podemos abrir tu lista anterior, porque solo tú tienes la llave. Empiezas de cero, y tu plan se mantiene.
Retirar el consentimiento de la IA
En la app, ve a Ajustes, luego a Privacidad, luego a Ayuda de la IA. Si retiras tu consentimiento, nada de lo que escribes se envía a una empresa de IA y ZuDo queda en pausa hasta que aceptes de nuevo. Tus datos siguen guardados, y puedes eliminar tu cuenta.
La letra pequeña
Lee la política de privacidad y los términos.