Assistenza.
Ultimo aggiornamento a ottobre 2026 · linguaggio semplice, senza legalese
Questa pagina è una traduzione di cortesia. In caso di differenze, fa fede la versione inglese.
Sei bloccato, o qualcosa si è rotto? Scrivici e ti aiuta una persona.
Scrivi a contact@py-company.com dall’indirizzo che usi in ZuDo e raccontaci cos’è successo e quale dispositivo usi. Non mandarci mai la tua password né la tua chiave di recupero.
Ripristinare un acquisto
Hai già comprato ZuDo con questo ID Apple? Nella schermata del piano, tocca Ripristina e il tuo piano torna. Su un telefono nuovo, accedi prima allo stesso account ZuDo. Hai comprato sul web? Il tuo piano segue il tuo account ZuDo, basta accedere.
Gestire o annullare il tuo abbonamento
Ti sei abbonato nell’app per iPhone? Apri ZuDo, vai in Impostazioni, poi Piano, poi Gestisci abbonamento. Oppure apri l’app Impostazioni del tuo iPhone, tocca il tuo nome e poi Abbonamenti. Su Android, apri il Play Store, tocca il tuo profilo e poi Pagamenti e abbonamenti. Ti sei abbonato sul web? In ZuDo, vai in Impostazioni, poi Piano, poi Gestisci abbonamento.
Rimborsi
Gli acquisti sull’App Store li rimborsa Apple su reportaproblem.apple.com, e quelli su Google Play li rimborsa Google Play. Hai comprato sul web? Scrivici entro 7 giorni dall’acquisto e ti rimborsiamo tutto.
Eliminare il tuo account
Nell’app, vai in Impostazioni, poi Elimina account, e conferma con la tua password. Tutto quello che è nel tuo account esce subito dai nostri server, e i backup del database spariscono entro 7 giorni. Un abbonamento web viene annullato con il tuo account. Un abbonamento App Store o Google Play no: annullalo prima, come descritto sopra.
Non hai l’app a portata di mano? Scrivici dall’indirizzo del tuo account e lo eliminiamo appena confermiamo che sei tu.
Password dimenticata?
Tocca Password dimenticata? nella schermata di accesso e ti mandiamo un codice via e-mail. Se sei ancora collegato su un altro dispositivo, o hai la tua chiave di recupero, non si perde niente. Se non hai né l’uno né l’altra, non possiamo aprire la tua vecchia lista, perché la chiave ce l’hai solo tu. Riparti da zero, e il tuo piano resta.
Ritirare il consenso all’IA
Nell’app, vai in Impostazioni, poi Privacy, poi Aiuto dell’IA. Se ritiri il consenso, niente di quello che scrivi viene inviato a un’azienda di IA e ZuDo resta in pausa finché non accetti di nuovo. I tuoi dati restano salvati, e puoi eliminare il tuo account.
Le note a margine
Leggi l’informativa sulla privacy e i termini.